اتفاقية مستوى الخدمة

اتفاقية مستوى الخدمة (ميثاق خدمة العملاء)

تؤكد المؤسسة حرصها لتحقيق رضى العملاء وذلك بإتاحة خدمات البوابة الخارجية للمؤسسة والخدمات الإلكترونية في جميع الأوقات كحد أقصى لهم. ونقدم هنا قائمة بخدمات البوابة الخارجية والخدمات الإلكترونية التي حققت الالتزام بهذه المعايير إلى جانب الزمن الأقصى لتقديم الخدمة، علماً بأن هذا الزمن لا يشمل استكمال النواقص في حال لم يقدم العميل كافة المعلومات المطلوبة، كما لا يشمل الزمن المستغرق في معالجة المعاملات من قبل طرف ثالث كالجهات الحكومية الأخرى في حال تطلبت طبيعة المعاملات ذلك. كما يجب على العملاء الالتزام بشروط ومسوغات كل خدمة كما هو موضح في كل بطاقة من بطاقات الخدمات الإلكترونية في صفحة الخدمات اضغط هنا للاطلاع .

الدعم والمساعدة

يقدم موقع المؤسسة الإلكتروني المساعدة والدعم بما يتناسب مع أكبر عدد من المستفيدين من زوار الموقع ، من خلال توفير محتوى مقروء ومعلومات تفصيلية وروابط إلى بعض أشكال المساعدة مثلًا

الخصوصية وسرية المعلومات

تحرص المؤسسة على سرية معلومات مستخدميها وزوارها على رأس قائمة الأولويات، وتبذل إدارة البوابة كل جهودها لتقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين من خلال وثيقة الخصوصية وسرية المعلومات اضغط هنا للاطلاع

توفير آليات للتواصل والمشاركة

تلتزم إدارة الموقع الإلكتروني بالتفاعل والاستجابة لطلبات الاستفسارات الواردة إليها من خلال صفحة اتصل بنا اضغط هنا

مستويات تقديم الخدمة

للوصول إلى لوحة أداء الخدمات اضغط هنا