شروط وأحكام مركز الاتصال (الهاتف المجاني)
باعتبار المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية من الجهات النشطة التي تخدم شريحة كبيرة من المجتمع، وحيث ان مركز الاتصال (الهاتف المجاني) يعتبر من القنوات الرئيسية التي تعتمد عليها المؤسسة في التواصل مع عملائها. لذا تلتزم المؤسسة بتوفير الحماية اللازمة لبيانات عملائها من خلال استيضاح شروط أنواع البيانات التي قد تطلبها المؤسسة وتحصل عليها.
فقد تم وضع سياسة الخصوصية وشروط استخدام مركز الاتصال وذلك لضمان توفير بيئة تواصل آمنة بين المؤسسة وعملائها.
يرجى قراءة هذه الوثيقة بتأنٍ وإمعان فهي تحوي معلومات حول مشاركة المحتوى وطرق تجاوب المؤسسة مع أي محتوى سري أو مسيء أو مهين أو غير لائق.
• شروط وأحكام الاستخدام
1. يخضع استخدام خدمة الهاتف المجاني ومشاركة البيانات الشخصية أو أي بيانات أخرى من خلال هذه الخدمة بمثابة موافقة على الشروط والأحكام في هذه الوثيقة التي تخضع لها المؤسسة.
2. هذه الشروط والأحكام قد تجري عليها تغييرات لاحقة في أي وقت. مما يلزم الاطلاع على هذه الشروط والأحكام بصفة دورية وعلى أي تغييرات جديدة قد تطرأ حيالها.
3. يمنع على المستخدم تسجيل المكالمة لأي غرض ونشرها عبر وسائل التواصل الاجتماعية أو أي وسيلة أخرى ويحق للمؤسسة اتخاذ الإجراءات اللازمة.
• حماية الخصوصية
1. تدرك المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية أهمية خصوصيتك وبياناتك الشخصية التي تمت مشاركتها عبر هذه القناة؛ لذلك، نلتزم بالحفاظ على جميع البيانات لجميع المستخدمين آمنة ومأمونة وسرية ولذلك لن تطلب سوى بيانات التواصل مع المستخدم لتقديم المساعدة اللازمة فيما يخص استفساره التأميني والخدمات والمنتجات المقدمة.
2. نحن نعلم بأن العلاقة بين عملاءنا وموظفينا على قدر من المهنية والاحترام، لذا نشجع أي آراء أو اقتراحات يرغب المستخدم أن يشاركها ما دام المستخدم سوف يعبر عن ذلك بأسلوب مهذب وألفاظ لائقة. ويُمنع نشر أي معلومات شخصية أو معلومات قد تحدد هوية موظفينا علناً عبر صفحات حسابات المؤسسة على شبكات مواقع التواصل الاجتماعي أو أي وسيلة أخرى.
• حقوق النشر/ ترخيص الاستخدام
1. أُنشئت المؤسسة خدمة (الهاتف المجاني) كأحد قنوات التواصل معها للاستفسار عن أنظمة التأمين الاجتماعي وكل ما يتعلق بذلك.
2. إن جميع العلامات التجارية والشعارات والصور المستخدمة في خدمة (الهاتف المجاني) هي ملكية فكرية للمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية، ولا يجوز نسخها أو تقليدها أو إساءة استخدامها بأي طريقة كانت، أو حتى استخدامها لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة مسبقة من المؤسسة، ما لم يَنُص على خلاف ذلك
3. لا تتحمل المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية أي مسؤولية عن المحتوى الذي ينشره المستخدمين بما في ذلك المشاركات التي يشارك بها موظفو المؤسسة غير المصرح لهم رسمياً بإدارة خدمة (الهاتف المجاني) عبر القنوات الرقمية. كما أن المحتوى الذي يشاركه الآخرون لا تحرره المؤسسة ولا يعكس بالضرورة توجهاتها.
4. يجوز للمستخدمين مشاركة ملاحظاتهم ومقترحاتهم عبر حساب المؤسسة في خدمة (الهاتف المجاني) على أن يتجنبوا استخدام ألفاظ مسيئة أو مهينة أو تحتوي على شيء من التهديد، ومن تلك المشاركات:
a. مشاركات تحتوي على تهديدات أو هجوم شخصي أو تستخدم ألفاظ تحريض أو ألفاظ مهينة أو تصنف على أنها رسائل تحرش أو إزعاج تجاه فرد أو كيان أو منظمة.
b. المشاركات الخاطئة أو غير الدقيقة أو تلك المضللة بأي شكل من الأشكال.
c. المشاركات العشوائية والتي تحتوي على أو تؤدي لإصابة الأجهزة بأي فيروسات أو تربطها ببرامج ضارة أو برامج تجسس أو ما يشابهها مما قد يلحق الضرر بجهاز الحاسب الخاص بالمستخدم.
• المسؤولية
إن الخدمات أو المعلومات التي يتم الحصول عليها عبر خدمة (الهاتف المجاني)، يتم توفيرها "كما هي" و"حسب توفرها"، وبالتالي لن تكون المؤسسة تحت أي ظرف من الظروف مسؤولة عن أي أضرار بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر (الأضرار المباشرة أو غير المباشرة أو الخاصة أو العرضية أو الناتجة، أو الخسائر أو المصروفات المترتبة فيما يتعلق بهذه القناة أو استخدامها أو عدم إمكانية استخدامها من قبل أي طرف أو فيما يتعلق بالفشل في الأداء، أو الخطأ أو السهو أو الانقطاع أو التعطل أو التأخير في التشغيل أو البث أو بسبب فيروسات الكمبيوتر أو تعطل الخطوط أو الأنظمة أو كان ذلك ناتجاً عن الإخلال بهذه الاتفاقية أو الضمانات أو الإهمال أو المسؤولية الخاصة بالخدمات أو المعلومات أو غير ذلك) حتى ولو تم تبليغ المؤسسة أو من يمثلها باحتمال حصول تلك الأضرار أو الخسائر . وإننا نعتبر التبليغ على الأضرار سابقة الذكر عنصراً أساسياً للتعامل بين العميل أو المستخدم وبين المؤسسة.
كما يحق للمؤسسة الرجوع بالمسؤولية على أي طرف يتسبب لها بشكل مباشر أو غير مباشرة بضرر من أي نوع.
تاريخ آخر تحديث: 2026/06/07
هل كانت هذه الصفحة مفيدة؟