سياسة التعامل مع الشكاوى ورضا العملاء

تلتزم التأمينات الاجتماعية بمعالجة الشكاوى التي تردها عبر قناة العناية بالعملاء، حيث تعمل على جميع مستوياتها التنظيمية ضمن منظومة متكاملة لمعالجة جميع الشكاوى والتحسين على كافة العمليات وتعزيز اتخاذ القرار.

وتماشيًا مع مستهدفات المؤسسة الاستراتيجية في تعزيز رضا عملائها وتلبية احتياجاتهم، واسترشاداً بمعايير مواصفة الأيزو رقم 10002 للتعامل مع الشكاوى ورضا العملاء، تسعى التأمينات الاجتماعية إلى:

1. الترحيب بشكاوى العملاء غير الراضين عن الخدمات أو القرارات أو الإجراءات المقدمة من التأمينات الاجتماعية
2. التعامل مع استفسارات العملاء بشأن حقوقهم المتعلقة بالتأمينات الاجتماعية
3. تقديم الدعم الفني للأفراد الذين يواجهون صعوبات في استخدام البوابة الإلكترونية للتأمينات الاجتماعية
4. تنبيه العملاء حول التحديثات الجديدة في السياسات والإجراءات المتعلقة بالتأمينات الاجتماعية
5. تنظيم ورش عمل توعوية لرفع مستوى الوعي حول الحقوق والواجبات في مجال التأمينات الاجتماعية
6. تقييم شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة بشكل سريع وفعال
7. متابعة شكاوى العملاء لضمان رضاهم عن الحلول المقدمة
8. جمع وتحليل ملاحظات العملاء لتحسين مستوى الخدمة المقدمة من التأمينات الاجتماعية
9. جمع وتحليل ملاحظات العملاء لتحسين مستوى الخدمة المقدمة من التأمينات الاجتماعية
10. جمع وتحليل ملاحظات العملاء لتحسين مستوى الخدمة المقدمة من التأمينات الاجتماعية
11. جمع وتحليل ملاحظات العملاء لتحسين مستوى الخدمة المقدمة من التأمينات الاجتماعية
12. جمع وتحليل ملاحظات العملاء لتحسين مستوى الخدمة المقدمة من التأمينات الاجتماعية