شروط وأحكام استخدام وسائل التواصل الاجتماعي

باعتبار المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية من الجهات النشطة على مستوى المنصات الالكترونية وشبكات التواصل الاجتماعي التالية: (منصة X، فيسبوك Facebook، يوتيوب YouTube، ولينكد إن LinkedIn)، وحيث تلتزم المؤسسة بتوفير الحماية اللازمة لبيانات عملائها من خلال استيضاح شروط أنواع البيانات التي قد تطلبها المؤسسة وتحصل عليها، وفيما قد تستخدم هذه البيانات عند طلبها وتحصيلها عبر قنوات مواقع التواصل الاجتماعي.

فقد تم وضع سياسة الخصوصية وشروط استخدام شبكات التواصل الاجتماعي الموضحة أعلاه؛ وذلك لضمان توفير بيئة تواصل آمنة في حسابات المؤسسة بين كل من المؤسسة ومستخدمي تلك الشبكات.

يرجى قراءة هذه الوثيقة بتأنٍ وإمعان فهي تحوي معلومات حول مشاركة المحتوى وطرق تجاوب المؤسسة مع أي محتوى سري أو مسيء أو مهين أو غير لائق.

• شروط وأحكام الاستخدام

1- يخضع استخدام صفحات المؤسسة في شبكات التواصل الاجتماعية إلى سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بتلك الشبكات، وإلى شروط الاستخدام الصادرة عنها مما يلزم الرجوع إلى الشروط والأحكام والاتفاقيات والسياسات التي توضح طريقة استخدام كل شبكة من شبكات التواصل الاجتماعي وقراءتها بتمعن؛ كونها تختلف عن سياسة الخصوصية الخاصة بالمؤسسة.

2- ينحصر تواجد وحضور المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية عبر وسائل الإعلام في المنصات التي تمتلكها المنصة نفسها وتتولى إدارتها والتحكم بها (منصة X، فيسبوك Facebook، يوتيوب YouTube، ولينكد إن LinkedIn) علماً بأن هذه المنصات لا تعتبر جهات تابعة للمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية.

3- إن مشاركة المعلومات الشخصية (أو أي معلومات أخرى) عبر حسابات المؤسسة على شبكات مواقع التواصل الاجتماعي تعد بمثابة موافقة على هذه الشروط والأحكام.

4- هذه الشروط والأحكام قد تجري عليها تغييرات لاحقة في أي وقت مما يلزم الاطلاع على الشروط والأحكام بصفة دورية، وعلى أي تغييرات جديدة قد تطرأ حيال تلك الشروط والأحكام

• حماية الخصوصية

1- تعد مواقع التواصل الاجتماعي شبكات عامة، مما يلزم معه عدم مشاركة أي معلومات شخصية (كالتفاصيل الشخصية، أو بيانات الحساب البنكي، أو البريد الإلكتروني أو معلومات الحساب التأميني، أو الأرقام السرية للحسابات الشخصية، أو حتى العنوان الوطني) على صفحات مواقع التواصل الاجتماعي. حيث أن حسابات المؤسسة عبر شبكات التواصل الاجتماعي لا تقوم بتوجيه المستفسر لأي موقع إلكتروني - بخلاف الموقع الرسمي للمؤسسة - وذلك بغرض تعبئة البيانات المتعلقة بالمعلومات الشخصية الموضحة أعلاه، ولن تطلب سوى بيانات التواصل مع المستفسر لتقديم المساعدة اللازمة فيما يخص الخدمات والمنتجات المقدمة من المؤسسة.

2- يرجى عدم مشاركة أو مناقشة أي تفاصيل تأمينية تخص المستفسر أو الحديث حول علاقته بالمؤسسة علناً.

3- يرجى احترام خصوصية موظفينا. نحن نعلم بأن العلاقة بين عملاءنا وفروعنا ومسؤولي العلاقة والموظفين على قدر من المهنية والاحترام، لذا نشجع أي آراء أو نقد أو اقتراحات يرغب المستخدم أن يشاركها ما دام المستخدم سوف يعبر عن ذلك بأسلوب مهذب وألفاظ لائقة. ومع ذلك فإننا نرجو من الجميع احترام خصوصية الموظفين والامتناع عن نشر أي معلومات شخصية أو معلومات قد تحدد هويتهم علناً عبر صفحات حسابات المؤسسة على شبكات مواقع التواصل الاجتماعي.

• حقوق النشر/ ترخيص الاستخدام

1- أُنشئت صفحات المؤسسة عبر شبكات التواصل الاجتماعي لنشر كل ما يتعلق بالخدمات والمنتجات المقدمة لعملاء المؤسسة والمزايا التأمينية الأخرى، وكأحد وسائل التواصل مع المؤسسة.

2- يجوز إعادة نشر مشاركات المؤسسة عبر صفحاتها في شبكات التواصل الاجتماعي وإبداء الرأي حيالها شريطة ألا يتم التعديل عليها أو العبث بها، وأن يذكر اسم حساب مالك تلك المشاركات.

3- إن جميع العلامات التجارية والشعارات والصور المستخدمة في حساباتنا على مواقع التواصل الاجتماعي وحقوق النشر في المحتوى الذي ننشره عبر حساباتنا هي ملكية فكرية للمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية، ولا يجوز نسخ هذه المواد أو إساءة استخدامها بأي طريقة كانت، أو حتى استخدامها لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة مسبقة من المؤسسة، ما لم يُنَصّ على خلاف ذلك.

4- لا تتحمل المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية أي مسؤولية عن المحتوى الذي ينشره المستخدمين بما في ذلك المشاركات التي يشارك بها موظفو المؤسسة أو موظفو خدمة العملاء غير المصرح لهم رسمياً بإدارة حساباتنا عبر شبكات مواقع التواصل الاجتماعي. كما أن المحتوى الذي يشاركه الآخرون لا تحرره المؤسسة ولا يعكس بالضرورة توجهاتها.

5- يحق مشاركة أي محتوى عبر صفحات المؤسسة على شبكات التواصل الاجتماعي، علماً بأن مشاركتك تعد بمثابة موافقة وتأكيد على أن محتوى هذه المشاركة لا يعد سري ولا يخالف أي من القيود التعاقدية أو ينتهك أي حقوق لأي طرف ثالث.

4- يجوز للمستخدمين والمستفسرين مشاركة ملاحظاتهم ومقترحاتهم عبر صفحات المؤسسة في الشبكات الاجتماعية على أن يتجنب استخدام ألفاظ مسيئة أو مهينة أو بها أي شيء من التهديد، حيث يجوز للمؤسسة أن تحذف أي تعليقات أو مشاركات من المستخدمين والمستفسرين وحظرهم في حال رأت بأنها تشتمل على الآتي:

أ‌- المشاركات والتعليقات غير لائقة أو مهينة أو لا تتعلق بموضوع المشاركة الأساسي، أو أي مشاركات تحوي وسائط فاحشة أو إباحية أو جنسية صريحة.

ب‌- مشاركات وتعليقات تحتوي على تهديدات أو هجوم شخصي أو تستخدم ألفاظ تحريض أو ألفاظ مهينة أو تصنف على أنها رسائل تحرش أو إزعاج تجاه فرد أو كيان أو منظمة.

ج‌- المشاركات والتعليقات الخاطئة أو غير الدقيقة أو تلك المضللة بأي شكل من الأشكال.

د‌- المشاركات والتعليقات العشوائية والتي تحتوي على أو تؤدي لإصابة الأجهزة بأي فيروسات أو تربطها ببرامج ضارة أو برامج تجسس أو ما يشابهها مما قد يلحق الضرر بجهاز الحاسب الخاص بالمستخدم.

• المسؤولية:

1- يحق للمؤسسة أن تخفي أو تحذف بشكل دائم أي مشاركات من أي مستخدم عبر صفحاتها في شبكات التواصل الاجتماعية.

2- عند المشاركة عبر صفحات المؤسسة على شبكات مواقع التواصل الاجتماعي فللمؤسسة الحق باستخدام محتوى مشاركاتك في صفحاتها عبر أي وسيلة إعلامية دون أي التزام قانوني أو مالي فيما يتعلق بتلك المشاركة.

3- لا تتحمل المؤسسة المسؤولية عن أي محتوى أو آراء يدلي بها أو يشاركها أحد المستخدمين عبر صفحاتها على مواقع التواصل الاجتماعي. كما أن المشاركات التي تظهر في تلك الصفحات لا تعكس جميعها بالضرورة توجه المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية ولا علم لدى المؤسسة عن مدى صحتها. ولا تتحمل المؤسسة المسؤولية عن مواقع أطراف ثالثة أو محتواها.

• إدارة حسابات المؤسسة عبر مواقع التواصل الاجتماعي ومراقبتها / التواصل معنا

تبذل المؤسسة قصارى جهدها للإشراف على حساباتها في مواقع التواصل الاجتماعي يومياً. إذا كان هناك أي استفسار تأميني حيال الخدمات أو المنتجات، يرجى زيارة صفحة (اتصل بنا) عبر موقعنا الإلكتروني، وفي حال الرغبة في التجاوب السريع و الفوري على أي مشكلة تواجهها، فضلاً اتصل بنا على الرقم (8001243344) خلال أوقات العمل الرسمية للمؤسسة التي تبدأ :

الأحد - الخميس من الساعة 08:00 صباحاً الى الساعة 06:00 مساءً.

الجمعة من الساعة 02:00 مساءً الى الساعة 06:00 مساءً.

السبت من الساعة 09:00 صباحاً الى الساعة 02:00 مساءً.

أو من خلال حساب العناية بالعملاء في (منصة X) gosicare@ المتاح طوال أيام الأسبوع.

كما يحق للمؤسسة الرجوع بالمسؤولية على أي طرف يتسبب لها بشكل مباشر أو غير مباشرة بضرر من أي نوع.

تاريخ آخر تحديث: 2026/06/07