شروط وأحكام استخدام خدمة الزيارة الافتراضية

باعتبار المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية ("المؤسسة") مؤسسة تأمين اجتماعي نشطة على مستوى الخدمات الرقمية ومنها:( الزيارة الافتراضية) ، فإن سياسة الخصوصية وشروط استخدام تلك الخدمات قد وضعت لضمان توفير بيئة تواصل آمنة يسودها الاحترام بين كل من المؤسسة ومستخدميها.

وحيث تلتزم المؤسسة بتوفير الحماية اللازمة لبيانات عملائها من خلال استيضاح شروط أنواع البيانات التي قد تطلبها المؤسسة وتحصل عليها، وفيما قد تستخدم هذه البيانات عند طلبها وتحصيلها عبر خدمة (الزيارة الافتراضية).

وتأكيدًا لتوجه المؤسسة الاستراتيجي بأن تكون مؤسسة رقمية تقدم خدمات مؤتمتة وفق نموذج تشغيلي رقمي مميز يسهم في تعزيز منظومة الحماية التأمينية في المملكة ويحقق رضا العملاء، فقد تم إطلاق خدمة ( الزيارة الافتراضية) للاستفسار عن كافة الخدمات التأمينية لعملاء المؤسسة من مشتركين ومتقاعدين وأصحاب عمل.

لذا يرجى قراءة هذه الوثيقة بتأنٍ وإمعان فهي تحوي معلومات حول مشاركة المحتوى وطرق تجاوب المؤسسة مع أي محتوى سري أو مسيء أو مهين أو غير لائق.

• شروط وأحكام الاستخدام

1- إن استخدام خدمة (الزيارة الافتراضية) ومشاركة بياناتك الشخصية أو أي بيانات أخرى من خلالها تعد بمثابة موافقة على هذه الشروط والأحكام.

2- هذه الشروط والأحكام قد تجري عليها تغييرات لاحقة في أي وقت. مما يلزم الاطلاع على هذه الشروط والأحكام بصفة دورية وعلى أي تغييرات جديدة قد تطرأ حيالها.

3- يمنع على المستخدم أو العميل تسجيل او تصوير الشاشة في خدمة (الزيارة الافتراضية) لغرض إساءة الاستخدام ونشرها عبر وسائل التواصل الاجتماعية أو أي وسيلة أخرى ويحق للمؤسسة اتخاذ الإجراءات اللازمة

• حماية الخصوصية

1- تدرك المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية أهمية خصوصيتك وبياناتك الشخصية التي تمت مشاركتها عبر هذه القناة؛ لذلك، نلتزم بالحفاظ على جميع البيانات لجميع المستخدمين آمنة ومأمونة وسرية ولذلك لن تطلب سوى بيانات التواصل مع المستفسر لتقديم المساعدة اللازمة فيما يخص استفساره التأميني والخدمات والمنتجات المقدمة.

2- يرجى احترام خصوصية موظفي المؤسسة. نحن نعلم بأن العلاقة بين عملاءنا وفروعنا ومسؤولي العلاقة والموظفين على قدر من المهنية والاحترام، لذا نشجع أي آراء أو نقد أو اقتراحات يرغب المستخدم أن يشاركها ما دام المستخدم سوف يعبر عن ذلك بأسلوب مهذب وألفاظ لائقة. ومع ذلك فإننا نرجو من الجميع احترام خصوصية الموظفين والامتناع عن نشر أي معلومات شخصية أو معلومات قد تحدد هويتهم علناً

• حقوق النشر/ ترخيص الاستخدام

1- أُنشئت المؤسسة خدمة (الزيارة الافتراضية) كأحد وسائل التواصل معها

2- إن جميع العلامات التجارية والشعارات والصور المستخدمة في خدمة (الزيارة الافتراضية) هي ملكية فكرية للمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية، ولا يجوز نسخها أو تقليدها أو استخدامها بأي طريقة كانت، أو حتى استخدامها لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة مسبقة من المؤسسة، ما لم يُنَصّ على خلاف ذلك.

3- لا تتحمل المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية أي مسؤولية عن المحتوى الذي ينشره المستخدمين بما في ذلك المشاركات التي يشارك بها موظفو المؤسسة أو موظفو خدمة العملاء غير المصرح لهم رسمياً بإدارة خدمة (الزيارة الافتراضية) عبر القنوات الرقمية. كما أن المحتوى الذي يشاركه الآخرون لا تحرره المؤسسة ولا يعكس بالضرورة توجهاتها.

4- يجوز للعملاء والمستفسرين مشاركة ملاحظاتهم ومقترحاتهم عبر حساب المؤسسة في خدمة (الزيارة الافتراضية) على أن يتجنب استخدام ألفاظ مسيئة أو مهينة أو بها أي شيء من التهديد، ومن تلك المشاركات:

أ‌- المشاركات غير لائقة أو مهينة ، أو أي مشاركات تحوي وسائط فاحشة أو إباحية أو جنسية صريحة.

ب‌- مشاركات تحتوي على تهديدات أو هجوم شخصي أو تستخدم ألفاظ تحريض أو ألفاظ مهينة أو تصنف على أنها رسائل تحرش أو إزعاج تجاه فرد أو كيان أو منظمة.

ج‌- المشاركات الخاطئة أو غير الدقيقة أو تلك المضللة بأي شكل من الأشكال.

د‌- المشاركات العشوائية والتي تحتوي على أو تؤدي لإصابة الأجهزة بأي فيروسات أو تربطها ببرامج ضارة أو برامج تجسس أو ما يشابهها مما قد يلحق الضرر بجهاز الحاسب الخاص بالمستخدم.

• المسؤولية

إن الخدمات أو المعلومات التي يتم الحصول عليها عبر خدمة (الزيارة الافتراضية)، يتم توفيرها "كما هي" و"حسب توفرها"، وبالتالي لن تكون المؤسسة تحت أي ظرف من الظروف مسؤولة عن أية أضرار بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر (الأضرار المباشرة أو غير المباشرة أو الخاصة أو العرضية أو الناتجة، أو الخسائر أو المصروفات المترتبة فيما يتعلق بهذه القناة أو استخدامها أو عدم إمكان استخدامها من قبل أي طرف أو فيما يتعلق بأي فشل في الأداء، أو الخطأ أو السهو أو الانقطاع أو التعطل أو التأخير في التشغيل أو البث أو بسبب فيروسات الكومبيوتر أو تعطل الخطوط أو الأنظمة أو كان ذلك ناتجاً عن الإخلال بهذه الاتفاقية أو الضمانات أو الإهمال أو المسؤولية الخاصة بالخدمات أو المعلومات أو غير ذلك) حتى ولو تم تبليغ المؤسسة أو من يمثلها باحتمال حصول تلك الأضرار أو الخسائر . وإننا نعتبر التبليغ على الأضرار سابقة الذكر عنصراً أساسياً للتعامل بين العميل أو المستفسر وبين المؤسسة..

تاريخ آخر تحديث: 2026/06/07