شروط وأحكام استخدام تطبيق المراسلات الفورية (WhatsApp)

باعتبار المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية مؤسسة تأمين اجتماعي نشطة على مستوى التطبيقات الرقمية ومنها تطبيقات التراسل الفوري التالية :( الواتساب WhatsApp) ، فإن سياسة الخصوصية وشروط استخدام ذلك التطبيق وضعت لضمان توفير بيئة تواصل آمنة يسودها الاحترام في قنوات المؤسسة وذلك بين كل من المؤسسة ومستخدميه

وحيث تلتزم المؤسسة بتوفير الحماية اللازمة لبيانات عملائها من خلال استيضاح شروط أنواع البيانات التي قد تطلبها المؤسسة وتحصل عليها، وفيما قد تستخدم هذه البيانات عند طلبها وتحصيلها عبر تطبيق ( الواتساب Whatsapp)، وتأكيدًا لتوجه المؤسسة الاستراتيجي بأن تكون مؤسسة رقمية تقدم خدمات مؤتمتة وفق نموذج تشغيلي رقمي مميز يسهم في تعزيز منظومة الحماية التأمينية في المملكة ويحقق رضا العملاء، فقد تم إنشاء حساب ( الواتساب Whatsapp) للاستفسار عن كافة الخدمات التأمينية لعملاء المؤسسة من مشتركين ومتقاعدين وأصحاب عمل.

لذا يرجى قراءة هذه الوثيقة بتأنٍ وإمعان فهي تحوي معلومات حول مشاركة المحتوى وطرق تجاوب المؤسسة مع أي محتوى سري أو مسيء أو مهين أو غير لائق.

• شروط وأحكام الاستخدام

1- يخضع استخدام سياسات الخصوصية والأمان الخاصة ( بالواتساب Whatsapp) إلى شروط الاستخدام الصادرة عنه مما يلزم الرجوع إلى الشروط والأحكام والاتفاقيات والسياسات التي توضح طريقة استخدام ( الواتساب Whatsapp) وقراءتها بتمعن؛ كونها تختلف عن سياسة الخصوصية الخاصة بالمؤسسة.

2- إن استخدام تطبيق ( الواتساب Whatsapp) ومشاركة المعلومات الشخصية أو أي معلومات أخرى من خلالها تعد بمثابة موافقة على هذه الشروط والأحكام.

3- هذه الشروط والأحكام قد تجري عليها تغييرات لاحقة في أي وقت. مما يلزم الاطلاع على هذه الشروط والأحكام بصفة دورية وعلى أي تغييرات جديدة قد تطرأ حيالها.

4- يمنع على المستخدم تسجيل او تصوير شاشة المحادثة مع المؤسسة في تطبيق( الواتساب Whatsapp) لغرض إساءة الاستخدام ونشرها عبر وسائل التواصل الاجتماعية أو أي وسيلة أخرى ويحق للمؤسسة اتخاذ الإجراءات اللازمة

• حماية الخصوصية

1- تدرك المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية أهمية حماية البيانات التي تم مشاركتها عبر هذه القناة ؛ لذلك، نلتزم بالحفاظ على جميع البيانات لجميع المستخدمين آمنة ومأمونة وسرية ولذلك لن تطلب سوى بيانات التواصل مع المستفسر لتقديم المساعدة اللازمة فيما يخص استفساره التأميني والخدمات والمنتجات المقدمة

2- يرجى احترام خصوصية موظفي المؤسسة. نحن نعلم بأن العلاقة بين عملاءنا وفروعنا ومسؤولي العلاقة والموظفين على قدر من المهنية والاحترام، لذا نشجع أي آراء أو نقد أو اقتراحات يرغب المستخدم أن يشاركها ما دام المستخدم سوف يعبر عن ذلك بأسلوب مهذب وألفاظ لائقة. ومع ذلك فإننا نرجو من الجميع احترام خصوصية الموظفين والامتناع عن نشر أي معلومات شخصية أو معلومات قد تحدد هويتهم علناً.

• حقوق النشر/ ترخيص الاستخدام

1- أُنشئ حساب المؤسسة في تطبيق ( الواتساب Whatsapp) كأحد وسائل التواصل معنا.

2- إن جميع العلامات التجارية والشعارات والصور المستخدمة في تطبيق (الواتساب WhatsApp) هي ملكية فكرية للمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية،ولا يجوز نسخها أو تقليدها أو إساءة استخدامها بأي طريقة كانت، أو حتى استخدامها لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة مسبقة من المؤسسة، ما لم يُنَصّ على خلاف ذلك.

3- لا تتحمل المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية أي مسؤولية عن المحتوى الذي ينشره المستخدمين بما في ذلك المشاركات التي يشارك بها موظفو المؤسسة أو موظفو خدمة العملاء غير المصرح لهم رسمياً بإدارة ( الواتساب Whatsapp) عبر القنوات الرقمية. كما أن المحتوى الذي يشاركه الآخرون لا تحرره المؤسسة ولا يعكس بالضرورة توجهاتها.

4- - يجوز للعملاء والمستفسرين مشاركة ملاحظاتهم ومقترحاتهم عبر حساب المؤسسة في تطبيق (الواتساب WhatsApp) على أن يتجنب استخدام ألفاظ مسيئة أو مهينة أو بها أي شيء من التهديد، ومن تلك المشاركات:

أ‌- المشاركات غير لائقة أو مهينة ، أو أي مشاركات تحوي وسائط فاحشة أو إباحية أو جنسية صريحة.

ب‌- مشاركات تحتوي على تهديدات أو هجوم شخصي أو تستخدم ألفاظ تحريض أو ألفاظ مهينة أو تصنف على أنها رسائل تحرش أو إزعاج تجاه فرد أو كيان أو منظمة.

ج‌- المشاركات الخاطئة أو غير الدقيقة أو تلك المضللة بأي شكل من الأشكال.

د‌- المشاركات العشوائية والتي تحتوي على أو تؤدي لإصابة الأجهزة بأي فيروسات أو تربطها ببرامج ضارة أو برامج تجسس أو ما يشابهها مما قد يلحق الضرر بجهاز الحاسب الخاص بالمستخدم.

• المسؤولية:

1- إن الخدمات أو البيانات التي يتم الحصول عليها عبر تطبيق ( الواتساب Whatsapp)، يتم توفيرها "كما هي" و"حسب توفرها"، وبالتالي لن تكون المؤسسة تحت أي ظرف من الظروف مسؤولة عن أية أضرار بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر (الأضرار المباشرة أو غير المباشرة أو الخاصة أو العرضية أو الناتجة، أو الخسائر أو المصروفات المترتبة فيما يتعلق بهذه القناة أو استخدامها أو عدم إمكان استخدامها من قبل أي طرف أو فيما يتعلق بأي فشل في الأداء، أو الخطأ أو السهو أو الانقطاع أو التعطل أو التأخير في التشغيل أو البث أو بسبب فيروسات الكومبيوتر أو تعطل الخطوط أو الأنظمة أو كان ذلك ناتجاً عن الإخلال بهذه الاتفاقية أو الضمانات أو الإهمال أو المسؤولية الخاصة بالخدمات أو المعلومات أو غير ذلك) حتى ولو تم تبليغ المؤسسة أو من يمثلها باحتمال حصول تلك الأضرار أو الخسائر . وإننا نعتبر التبليغ على الأضرار سابقة الذكر عنصراً أساسياً للتعامل بين العميل أو المستفسر وبين المؤسس..

تاريخ آخر تحديث: 2026/06/07